[Content Management] Oracle Content Service Study

最近公司的年度計畫之一談到的是客戶服務的加強，但幾位客服同仁們好像也想不到什麼好主意. 畢竟這個艱困的年代，留住客戶是第一要事. 就在這時撇見競爭對手的網站上，既然搶先一步提供了Oracle iFS的服務. 突然想起進來幾家客戶都有類似的需求，就是提供檔案的分享服務. 也就是不要透過傳統的MAIL或是FTP共享空間的方式來作為協同合作的文件交換平台.

這時就想到我們家也有機會導入Oracle iFS來加強客戶服務提升溝通效率. Oracle iFS 到了10G已經被整合成了Oracle Collaborative Suite（協同作業），旗下包含了

• Oracle Content Services：Oracle 內容服務是Oracle 協同作業中文件檔案和內容管理套件.
• Oracle Mail：Oracle 郵件通過將所有消息（包括電子郵件、語音郵件和傳真）存儲在單一的Oracle10g 資料庫中，提供了一個真正統一的企業訊息傳遞基礎架構.
• Oracle Calendar：Oracle 日曆為現代企業而開發功能強大的時間管理產品.
• Oracle Discussions：Oracle 討論區使得使用者方便張貼有關某個具體主題的訊息和問題，共享其答案和意見.
• Oracle Real Time Collaboration：Oracle 網路會議立即線上會議搭配會議白板更可將所有會議紀錄錄音錄影，成為日後最佳教育訓練方式.
• Oracle Messenger：Oracle 即時訊息 (企業內部資訊傳達更容易及更安全）.
• Oracle Workspaces：Oracle 工作區使用者可共享文件檔案、保存討論、管理會議和任務.

重點回到 Oracle Content Service, 前身是iFS. 其實說穿了就是BLOB，沒記錯BLOB就是將檔案儲存在Database裡面（檔案儲存在Database裡面對查詢和管理當然有很大的幫助），再透過Oracle Application Server將檔案透過WEB和類似檔案總管的型態呈現給使用者. 這中間當然要有很好的權限管理機制，加上檔案版本的管理(Check In/Out). 透過這樣的機制，傳統上的MAIL和FTP的溝通平台應當會有很大的改善. 好啦！趕快去KK文件和邀幾家Vendor來Survey看看是否真得可行吧！