[Career] IT 的價值何在?

近來心情低落, 因為本人負責公司的ERP系統開發, 已經忙到不行，但是使用者卻始終對IT充滿抱怨. 不是抱怨Request排的時程太晚，緩不濟急就是對系統規則不瞭解，卻不斷抱怨是系統問題. 這時所有IT人員面對了一個同樣的問題, 就是IT的價值到底在哪裡?

事情的引發點是本公司的採購經理和資財經理對IT的需求常常是將IT視為魔術師. 怎謂魔術師呢? 舉例而言: 現有的請採購流程對採購人員而言負擔較重而採購經理在其副總的人員精簡要求之下, 提出了流程改善的需求. 但是問題來啦: 採購流程不是只和採購人員相關, 此流程和倉管 , 財務, IQA 無不關係甚鉅. 因此要決定新的流程之前, 一定要和舊流程比較去瞭解之間差異以及對相關部門的影響. 但是採購經理眼高手低, 只看大方向不管細節, 他指定出來談系統流程的人員也是鴉鴉烏，對流程一知半解. 流程無法合理化怎麼談系統化呢? 眼看副總壓力不減, 就拿著副總令箭要求IT限期將他談出來2266的新流程在我們家已經殘破不堪的SAP中做改善! 這時大概只有魔術師才能實現採購經理的夢想.

另外一個問題就是很多IT的系統開發完成後, 通常落得無人使用的下場. 為何? 因為很多公司內部Top-Down的專案都有很高的理想性, 但因為Top-Down, 不得不做. 接手專案的人也不願多花時間去思考公司高層的真正目的去勾勒出叫可行的方案. 而硬要IT根據不合理的流程去開發系統來應付高層指示. 所以本公司光的 Issue Tracking 的系統就有好幾套, 每套壽命都不長.

唉! 這真是IT的宿命嗎? 上週遇上一名來自西門子的工程師, 席間談及IT的權責問題. 他說在西門子的IT對他們使用者的服務的模式, 舉例而言, 如下:
- 網路頻寬可選擇, 2M, 5M或10M 都可以, 但是要付費而且是新台幣.
- 要找IT談需求可以, 談一小時, 多少錢. 兩小時多少錢, 一率照算.

這有甚麼好處? 舉例而言:
- 常常公司高層會要求IT提供資料去看有沒有公司員工在上班時間濫用公司網路上一些色情網站.但是今天試想如果頻寬是使用者付費, 第一個部門經理一定會視需求去決定頻寬, 因為要求過多的頻寬只會墊高部門成本. 在適當的頻寬之下, 只要有員工上網浪費頻寬就會造成其他正常使用網路員工的不便. 這時部門經理會主動管理這件事情, IT有沒有工具相對就不是那麼重要.

- 使用者會更加主動的瞭解自身的作業流程以及此流程和其他部門的影響. 因為若不瞭解, 不斷的對IT提出新的需求, 一樣造成部門成本的問題. 當使用者可以將需求品質提升, IT也可以將精力留給更多需要IT幫忙的部門, 整個公司也才可以透過系統的力量更快速成長而不是每天將精力耗費在不完整的需求上面不斷的修改系統.

但是要做到這個程度其實有相當程度的困難, 就是如何精準的量化IT的服務. 另外就是為了將IT服務費用化, 所產生的管理成本是否是公司所願意承擔? 種種問題都待深為IT的你我多思考!

以下的IT服務費用化的一些文章, 供大家參考!

http://www.cioupdate.com/budgets/article.php/3483756/IT-Cannot-be-a-Profit-Center.htm

http://www.zdnet.com.tw/enterprise/technology/0,2000085680,20103371,00.htm

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=50165

http://www.risnews.com/ME2/dirmod.asp?sid=598EAD7FB93F43D6B43B76311F2C2119&nm=&type=Blog&mod=View+Topic&mid=67D6564029914AD3B204AD35D8F5F780&tier=7&id=13CB00EEE1AE452585A8A1D6BAFAE64E